Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez CatWalker, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous offrons une politique de retour de 20 jours, ce qui signifie que vous disposez de 20 jours calendaires suivant la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d'admissibilité
Pour être admissible à un retour, votre article doit être retourné dans un état permettant son inspection. Il doit notamment :
- être propre;
- être complet, avec toutes ses pièces et accessoires;
- être retourné dans son emballage d'origine, lorsque possible;
- être accompagné d'une preuve d'achat.
Les produits endommagés, modifiés, incomplets ou présentant des signes d'usure anormale pourraient ne pas être admissibles à un remboursement.
Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, veuillez communiquer avec nous à info@catwalker.net.
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires afin d'effectuer le retour de votre article.
Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :
CatWalker
1635, rue St-Denis
Sorel-Tracy (Québec) J3R 2A8
Canada
Les articles retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.
Frais de retour
Sauf dans les cas où le produit est défectueux, endommagé durant le transport ou qu'une erreur est survenue lors de la préparation de votre commande, les frais de retour sont à la charge du client.
Si votre commande a bénéficié de la livraison gratuite, les frais d'expédition initialement assumés par CatWalker pourront être déduits du montant remboursé.
Si le retour est causé par un produit défectueux, un dommage survenu durant le transport ou une erreur de notre part (par exemple, l'envoi du mauvais article), CatWalker assumera tous les frais de retour et vous remboursera intégralement, y compris les frais d'expédition applicables.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez communiquer avec nous à info@catwalker.net.
Produit endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé durant le transport ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dès que possible à info@catwalker.net afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.
Articles ne pouvant pas être retournés
Les articles suivants ne sont pas admissibles à un retour :
- Produits personnalisés ou gravés;
- Commandes spéciales ou produits modifiés à la demande du client;
- Cartes-cadeaux;
- Articles vendus en promotion ou en liquidation (vente finale).
Produits CatWalker
Pour des raisons d'hygiène, de salubrité et de sécurité alimentaire, les produits CatWalker retournés doivent être propres, exempts de nourriture, de liquides, de poils et de toute autre contamination, afin de permettre leur inspection.
Les produits présentant des dommages, des modifications ou des signes d'usure anormale pourraient ne pas être admissibles à un remboursement.
Si vous avez un doute concernant l'admissibilité de votre retour, nous vous invitons à communiquer avec nous avant de retourner votre produit.
Échanges
La façon la plus rapide d'obtenir un autre produit est de retourner l'article que vous possédez. Une fois votre retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Remboursements
Dès la réception de votre retour, nous inspecterons l'article et vous informerons de notre décision.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre institution financière ou votre compagnie de carte de crédit peut nécessiter quelques jours supplémentaires avant que le remboursement apparaisse à votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à info@catwalker.net.