Politique de remboursement

Politique de Remboursement et de Retour CatWalker

Nous appliquons une politique de retour de 20 jours, ce qui signifie que vous disposez de 20 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité au retour : Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non lavé, avec les étiquettes originales attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Processus de retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@catwalker.net. Merci de noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 1635 rue St-Denis, Sorel-Tracy, QC, Canada, J3R 2A8. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions détaillées sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Des frais de retour fixes de 20 $ seront déduits de votre remboursement final. CatWalker prendra en charge les frais de retour uniquement dans les cas avérés d'article défectueux, endommagé à la livraison, ou d'erreur de notre part (par exemple, envoi du mauvais article).

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse info@catwalker.net.

Dommages et problèmes : Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à info@catwalker.net afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Exceptions ou articles non retournables : Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits personnalisés (tels que les articles gravés avec un nom, les commandes spéciales ou tout article modifié à la demande du client, une fois la personnalisation effectuée).
  • Les cartes-cadeaux.
  • Les articles en promotion ou en liquidation sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Concernant le produit CatWalker : Pour des raisons strictes d'hygiène, de salubrité et de sécurité alimentaire, tout distributeur CatWalker ayant été en contact avec de la nourriture pour animaux, des liquides, ou ayant été utilisé pour contenir de la nourriture (même pour un court instant) ne peut malheureusement pas être retourné.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant l'éligibilité d'un article spécifique au retour.

Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@catwalker.net.