Politique d’expédition
Politique de livraison
Chez CatWalker, nous nous engageons à expédier votre commande rapidement et à vous offrir une expérience de livraison simple et transparente.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement partout au Canada et aux États-Unis.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
Veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement et la préparation de votre commande avant son expédition.
Les commandes passées après 14 h (HE) seront traitées le jour ouvrable suivant.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient selon votre adresse et le transporteur utilisé.
À titre indicatif :
Canada
- Livraison : 1 à 7 jours ouvrables
États-Unis
- Livraison : 3 à 10 jours ouvrables
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, les retards des transporteurs, les procédures douanières (pour les envois internationaux) ou les périodes de fort achalandage.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison, du poids et des dimensions de votre commande.
Le coût de la livraison, s'il y a lieu, vous sera présenté avant la confirmation de votre achat.
Livraison gratuite
La livraison standard peut être offerte gratuitement dans le cadre de certaines promotions ou sur certaines commandes admissibles. Les conditions applicables seront indiquées au moment du paiement.
Pour connaître les conditions applicables aux retours, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Suivi de votre commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
Transporteurs
Selon la destination et le type de commande, nous faisons appel à l'un ou plusieurs des transporteurs suivants :
- Postes Canada
- Purolator
- FedEx
- GLS
- UPS
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez communiquer avec nous dès que possible à info@catwalker.net.
Nous travaillerons avec le transporteur afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Si votre colis est endommagé, nous pourrions vous demander des photos du colis et du produit afin de faciliter la réclamation.
Adresse de livraison
Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison fournie est complète et exacte.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des livraisons effectuées à une mauvaise adresse en raison d'une erreur dans les renseignements fournis lors de la commande.
Si un colis nous est retourné parce que l'adresse était inexacte ou incomplète, des frais de réexpédition pourront s'appliquer.
Douanes, droits et taxes
Pour les commandes expédiées à l'extérieur du Canada, notamment aux États-Unis, des droits de douane, des taxes ou des frais de courtage peuvent être exigés par les autorités locales.
Ces frais, lorsqu'ils s'appliquent, sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas inclus dans les frais facturés par CatWalker.
Nous vous recommandons de vérifier les règles applicables dans votre pays ou votre État avant de passer votre commande.
Nous joindre
Si vous avez des questions concernant votre commande ou notre politique de livraison, n'hésitez pas à communiquer avec nous à info@catwalker.net.